Formation à la gestion des incivilités et des conflits

Comment réagir face à une incivilité ?
Comment anticiper un risque de conflit ?
Comment se positionner et agir de façon constructive?

FORMATION A LA GESTION DES INCIVILITÉS ET DES CONFLITS : L’APPROCHE PÉDAGOGIQUE

A l’issue de la formation, vos collaborateurs seront capables de :

• Comprendre le processus du conflit et repérer les phrases et/ou mots qui génèrent du conflit
• Se positionner et agir de façon constructive dans un moment de conflit ou d’agression verbale
• Se préserver
• Installer les conditions qui ramèneront la communication au « bon » niveau

LES + DE BRINK’S UNIVERSITÉ POUR LA FORMATION A LA GESTION DES INCIVILITES ET DES CONFLITS

–  + de 50 ans d’expertise dans la sécurité
–  Une expérience de 20 ans dans le domaine de la formation
– Des intervenants spécialisés dans la sécurité et des psychologues experts en prévention et traitement des situations de violence dans les organisations de travail permettant de prendre en compte l’impact psychologique de l’agression
–  Une implantation nationale avec 6 centres de formation et une dimension internationale grâce à notre Groupe présent dans plus de 50 pays
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